Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : venturaxpro@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Allée David Guillermet, 13127 Vitrolles, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse venturaxpro@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à venturaxpro@gmail.com.

Politique de Remboursement et de Rétractation

1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25 du Code de la consommation. Cette politique s'applique à tous les clients résidant dans l'Union européenne.

2. Exercice du Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par email à l'adresse suivante : venturaxpro@gmail.com. Votre demande doit inclure les informations suivantes :

  • La liste des produits à retourner.

  • Vos nom, prénom et adresse.

  • Le numéro et la date de la commande.

  • Une photographie montrant que chaque produit est en parfait état de revente (voir point 4).

Nous vous fournirons un bon de retour à imprimer et à apposer sur le colis. Veuillez suivre scrupuleusement cette procédure pour assurer une prise en charge rapide et efficace de votre demande.

3. Retour des Produits
Les produits doivent être retournés par voie postale, de préférence avec remise contre signature, à l’adresse indiquée dans le formulaire de rétractation annexé aux Conditions Générales de Vente (CGV).

  • Le retour doit être effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'envoi de votre demande de rétractation.

  • Les frais de retour sont gratuits pour tous les clients résidant dans l'Union européenne, y compris ceux résidant en France. VENTURAXPRO.com prend en charge les frais de retour dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation. Cependant, en cas de retour partiel ou de non-respect des conditions de retour (voir point 4), les frais de retour pourront être déduits du remboursement.

  • VENTURAXPRO.com décline toute responsabilité en cas de perte du colis lors du retour. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

4. Condition des Produits Retournés
Les produits doivent être retournés en parfait état de revente, sans trace d’utilisation, avec leurs accessoires, notices, étiquettes (non découpées/arrachées) et emballages d’origine.

  • À réception, nous vérifierons la conformité du retour.

  • Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-conformité du retour.

5. Remboursement
VENTURAXPRO.com procédera au remboursement des sommes versées, sans frais, à l'exception des frais de retour dans les cas spécifiques mentionnés ci-dessus.

  • En cas de retour de l’ensemble des produits d'une commande, le remboursement inclura le prix des produits et les frais de livraison (aller).

  • En cas de retour partiel, le remboursement inclura uniquement le prix des produits concernés, sans les frais de livraison.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits ou de la preuve d’expédition du retour.

6. Cas de Crédit
Si le prix de la commande, objet de la rétractation, est entièrement ou partiellement couvert par un crédit accordé au Client, le contrat de crédit sera résilié sans pénalité.

Informations Complémentaires sur le Droit de Rétractation

Droit de Rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Ce délai expire quatorze jours après la prise de possession physique du dernier bien par vous-même ou un tiers désigné (autre que le transporteur).

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par email à venturaxpro@gmail.com. Nous vous enverrons un accusé de réception par courriel.

Effets de la Rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que celui standard proposé). Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Vous devrez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir informé de votre décision. Les frais de retour sont gratuits pour tous les clients résidant dans l'Union européenne, y compris ceux résidant en France.

Politique pour les Clients Résidant dans l'Union Européenne
Pour les clients résidant dans l'Union européenne, les conditions suivantes s'appliquent :

  1. Frais de Retour : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par VENTURAXPRO.COM, sauf en cas de retour partiel ou de non-respect des conditions de retour.

  2. Délais de Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits ou de la preuve d’expédition du retour.

  3. Moyen de Remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

  4. Responsabilité : VENTURAXPRO.com décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des produits lors du retour. Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

    Retours en Libre-Service

    Nous proposons l'option de Retours en Libre-Service, un processus simplifié pour les retours sans avoir besoin d'interagir avec le service client.

    • Comment ça marche :
      Accédez à votre compte client sur le site ou l'application, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer l'étiquette de retour.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à venturaxpro@gmail.com.