FAQ - Questions Fréquentes

FAQ - Questions Fréquentes

Pour les Clients B2B (Achat en Gros)

  1. Comment m'inscrire en tant que client B2B ?

    • Rendez-vous sur la section Inscription B2B, remplissez le formulaire avec vos informations professionnelles et soumettez-le. Notre équipe validera votre demande sous 24 à 48 heures.

  2. Quels documents sont nécessaires pour l'inscription B2B ?

    • Vous aurez besoin de fournir un numéro de SIRET (ou équivalent pour les pays hors France), une preuve d'activité (KBIS ou équivalent) et une pièce d'identité valide.

  3. Puis-je modifier mes informations de compte après l'inscription ?

    • Oui, connectez-vous à votre compte et accédez à la section Mon Profil pour mettre à jour vos informations.

  4. Y a-t-il un montant minimum pour les commandes en gros ?

    • Oui, le montant minimum pour les commandes en gros est de [insérer montant] €. Cela peut varier selon les catégories de produits.

  5. Puis-je demander un échantillon avant de passer une commande en gros ?

    • Oui, nous proposons des échantillons pour certains produits. Contactez-nous via le formulaire de contact pour en savoir plus.

Pour les Clients Particuliers

  1. Comment créer un compte client particulier ?

    • Cliquez sur Inscription en haut de la page, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, et validez. Vous pourrez ensuite passer des commandes immédiatement.

  2. Y a-t-il un montant minimum pour les commandes particulières ?

    • Non, il n'y a pas de montant minimum pour les commandes des clients particuliers.

  3. Puis-je acheter des produits en tant que particulier même si je ne suis pas un revendeur ?

    • Absolument ! Notre boutique est ouverte à tous, que vous soyez un particulier ou un professionnel.

Processus d'Achat (Commun aux B2B et Particuliers)

  1. Comment passer une commande ?

    • Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Les clients B2B doivent être connectés pour voir les prix en gros.

  2. Puis-je annuler ou modifier une commande après l'avoir passée ?

    • Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ou par e-mail.

Paiement (Commun aux B2B et Particuliers)

  1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    • Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements bancaires et les paiements via PayPal.

  2. Les paiements sont-ils sécurisés ?

    • Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour garantir la protection de vos données.

  3. Puis-je bénéficier de conditions de paiement spéciales en tant que client B2B ?

    • Oui, pour les commandes importantes, nous proposons des conditions de paiement personnalisées. Contactez-nous pour en discuter.

Livraison (Commun aux B2B et Particuliers)

  1. Quels sont les délais de livraison ?

    • Les délais de livraison varient en fonction du produit et de votre localisation. En moyenne, comptez entre 3 et 7 jours ouvrés après confirmation de la commande.

  2. Quels sont les frais de livraison ?

    • Les frais de livraison dépendent du poids, de la taille et de la destination de votre commande. Un calculateur de frais est disponible lors de la validation de votre panier.

  3. Puis-je suivre ma commande ?

    • Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

  4. Que faire en cas de problème avec ma livraison ?

    • Contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à [insérer e-mail] pour résoudre le problème.

Retours et Remboursements (Commun aux B2B et Particuliers)

  1. Quelle est votre politique de retour ?

    • Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception des produits, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et non utilisés. Consultez notre section Conditions de Retour pour plus de détails.

  2. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

    • Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Contact

  1. Comment contacter votre service client ?

    • Vous pouvez nous contacter via :

      • Formulaire de contact : Remplissez le formulaire disponible dans la section Contact.

      • E-mail : Venturaxpro@gmail.com

      • Téléphone : 0686614336 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

      • Chat en direct : Disponible sur notre site pendant les heures d'ouverture.

  2. Avez-vous un point de vente physique ?

    • Pour le moment, notre boutique physique n'est pas encore ouverte au public, mais nous travaillons activement à son ouverture prochaine ! En attendant, tous nos produits sont disponibles en stock et peuvent être commandés en ligne. Restez à l'écoute pour plus d'informations sur notre future ouverture !

Besoin d'Aide Supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via la section Contact ou par e-mail à venturaxpro@gmail.com . Notre équipe est là pour vous aider, que vous soyez un client particulier ou professionnel !